Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås følgende:

Angrerettfrist: Perioden hvor forbrukeren kan benytte sin angrerett.
Forbruker: En fysisk person som ikke handler i forbindelse med næringsvirksomhet og inngår en fjernsalgsavtale med entreprenøren.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernsalgsavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksplikten er fordelt over tid.
Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller entreprenøren å lagre informasjon rettet til vedkommende på en måte som gjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse mulig.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å fratre fjernsalgsavtalen innen angrerettfristen.
Entreprenør: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Fjernsalgsavtale: En avtale hvor det som del av et system organisert av entreprenøren for salg av produkter og/eller tjenester på avstand, fram til og med inngåelsen av avtalen, utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og entreprenør er fysisk til stede samtidig.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til entreprenøren.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager. I angrerettperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen varsomt.
Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, skal produktet returneres med alt tilbehør og, dersom det er mulig, i original stand og emballasje, i henhold til rimelige instrukser gitt av entreprenøren.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra entreprenøren og for enhver fjernsalgsavtale og bestilling mellom entreprenør og forbruker.

Før fjernsalgsavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses hvor vilkårene kan leses hos entreprenøren, og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.

Dersom avtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør det enkelt for forbrukeren å lagre dem på en varig databærer. Dersom dette ikke er mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses hvor vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.

Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder det andre og tredje ledd tilsvarende. Ved motstrid mellom vilkår, kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene er helt eller delvis ugyldige, forblir avtalen og de øvrige vilkårene gyldige. Bestemmelsen skal i så fall erstattes av en bestemmelse som i størst mulig grad samsvarer med formålet for den opprinnelige.

Situasjoner som ikke er regulert av disse vilkårene, skal vurderes "i ånden" av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser skal også tolkes "i ånden" av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller skjer under visse betingelser, skal dette uttrykkelig oppgis i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Entreprenøren har rett til å endre eller justere tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet.

Dersom entreprenøren benytter bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller tydelige misforståelser i tilbudet er ikke bindende for entreprenøren.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppløsning av avtalen.

Produktbilder er en sannferdig representasjon av de tilbudte produktene, men entreprenøren kan ikke garantere at farger som vises på skjermen, er helt identiske med de faktiske produktfargene.

Ethvert tilbud skal inneholde tilstrekkelig informasjon til at forbrukeren forstår hvilke rettigheter og plikter som følger av aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

• Eventuelle fraktkostnader.

• Hvordan avtalen inngås og hvilke trinn som kreves.

• Om angreretten gjelder eller ikke.

• Betalingsmåter, levering og utførelse av avtalen.

• Tidsperioden som tilbudet kan aksepteres innen, eller perioden entreprenøren garanterer prisen.

• Kostnader ved fjernkommunikasjon dersom disse avviker fra standard grunnpris.

• Om avtalen arkiveres etter inngåelse, og i så fall hvordan forbrukeren kan få innsyn.

• Hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt korrigere opplysninger gitt i forbindelse med avtalen.

• Eventuelle andre språk som avtalen kan inngås på, i tillegg til norsk.

• Atferdskoder entreprenøren følger, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til dem elektronisk.

• Minimumsvarighet ved løpende avtaler.

• Valgfrie opplysninger: tilgjengelige størrelser, farger, materialer.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen anses inngått – med forbehold av bestemmelsen i ledd 4 – når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkår.

Dersom forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, bekrefter entreprenøren umiddelbart mottak av aksepten elektronisk. Så lenge mottak av aksepten ikke er bekreftet av entreprenøren, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal entreprenøren treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre dataoverføring, og sørge for et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren betaler elektronisk, skal entreprenøren ta nødvendige sikkerhetstiltak.

Entreprenøren kan innenfor lovens rammer innhente informasjon om forbrukerens evne til å oppfylle betalingsforpliktelser, samt relevante forhold for en ansvarlig avtaleinngåelse. Dersom entreprenøren har grunn til ikke å inngå avtalen basert på denne vurderingen, kan han avslå bestillingen eller knytte særskilte betingelser til gjennomføringen.

Entreprenøren skal sammen med produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende skriftlig eller på en måte som gjør det mulig å lagre informasjonen på en varig databærer:

• Adressen til entreprenørens virksomhet hvor forbrukeren kan rette klager.

• Vilkår og instruksjoner om bruk av angrerett, eller en tydelig melding dersom angreretten ikke gjelder.

• Informasjon om garanti og tilgjengelig service etter kjøp.

• Opplysningene som nevnt i artikkel 4, ledd 3, med mindre disse er gitt før avtaleinngåelsen.

• Vilkår for oppsigelse dersom avtalen varer lenger enn ett år eller er av ubestemt varighet.

Ved løpende avtaler gjelder ovennevnte kun ved første levering.
Enhver avtale inngås under forutsetning av at det aktuelle produktet er tilgjengelig.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å angre kjøpet uten å oppgi grunn innen 30 dager.

Angrerettfristen begynner dagen etter at forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren har mottatt produktet.

I angrerettperioden skal forbrukeren behandle produkt og emballasje forsiktig. Produktet skal bare åpnes eller brukes i den grad det er nødvendig for å fastslå om forbrukeren ønsker å beholde det.

Dersom angreretten benyttes, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og – dersom rimelig mulig – i original stand og emballasje, i henhold til tydelige og rimelige instruksjoner gitt av entreprenøren.

Forbrukeren er forpliktet til å gi beskjed om bruk av angreretten innen 30 dager etter mottak av produktet, via skriftlig melding eller e-post.

Etter at forbrukeren har gitt beskjed om å benytte angreretten, skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at produktet er sendt i tide, for eksempel med en kvittering for forsendelse.

Dersom forbrukeren ikke gir beskjed innen fristene nevnt i ledd 2 og 3, og/eller produktet ikke returneres, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett

Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, skal kostnadene for retur av produktene bæres av forbrukeren.

Dersom forbrukeren allerede har betalt et beløp, skal entreprenøren refundere dette så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter at angreretten er benyttet. Dette forutsetter at produktet er mottatt av entreprenøren eller at forbrukeren kan fremlegge bevis for fullstendig retur av produktet.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Entreprenøren kan utelukke angreretten for forbrukeren for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntak gjelder kun dersom dette tydelig er oppgitt i tilbudet eller i god tid før avtaleinngåelsen.

Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:

• Som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner.

• Som har en tydelig personlig karakter.

• Som på grunn av sin natur ikke kan returneres.

• Som raskt kan forringes eller foreldes.

• Hvor prisen er avhengig av svingninger på finansmarkedet som entreprenøren ikke kan påvirke.

• Aviser og tidsskrifter.

• Medier, videoopptak og programvare der forseglingen er brutt av forbrukeren.

• Hygieniske produkter hvor forseglingen er brutt av forbrukeren.

Artikkel 9 – Pris

I hele gyldighetsperioden som oppgis i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgift.

Uavhengig av forrige ledd kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester som er avhengige av svingninger på finansmarkedet til variable priser. Eventuelle slike svingninger og det faktum at angitte priser er veiledende, skal framgå av tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt når de følger av lovgivning eller forskrifter.

Prisøkninger fra tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom entreprenøren har tatt forbehold om dette og:

• prisøkningen følger av lovgivning eller forskrifter, eller

• forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra datoen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Entreprenøren påtar seg ikke ansvar for konsekvensene av slike feil. Ved trykk- eller skrivefeil er entreprenøren ikke forpliktet til å levere produktet til feilaktig pris.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti

Entreprenøren garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, de spesifikasjoner som er oppgitt i tilbudet, og med rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lover og forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet til annet enn normal bruk.

En garanti gitt av entreprenøren, produsenten eller importøren begrenser ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter og krav overfor entreprenøren.

Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til entreprenøren innen 30 dager etter levering. Produktene skal returneres i original emballasje og i ny tilstand.

Garantiperioden samsvarer med produsentens garantiperiode. Entreprenøren er aldri ansvarlig for om produktet passer en bestemt individuell bruk eller eventuelle råd som er gitt om bruk eller anvendelse av produktet.

Garantien gjelder ikke dersom:

• Forbrukeren selv eller en tredjepart har reparert og/eller endret produktet.

• Produktet har vært utsatt for unormale forhold, blitt misbrukt eller behandlet i strid med entreprenørens instruksjoner eller informasjon på emballasjen.

• Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter fastsatt av myndighetene om materialer eller produktets beskaffenhet.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Entreprenøren skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og behandling av bestillinger av produkter.

Med forbehold om bestemmelsene i artikkel 4 i disse generelle vilkår, skal entreprenøren utføre aksepterte bestillinger så raskt som mulig og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.

Dersom levering blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres eller bare delvis kan utføres, skal forbrukeren få melding om dette innen 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnad og kan ha krav på eventuell erstatning.

Ved heving i henhold til forrige ledd skal entreprenøren refundere beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter heving.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal entreprenøren bestrebe seg på å levere et erstatningsprodukt. Ved levering skal det klart og tydelig opplyses dersom et erstatningsprodukt leveres.

For erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Eventuelle kostnader ved retur skal bæres av entreprenøren.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos entreprenøren frem til leveringen til forbrukeren eller til den representanten som forbrukeren har utpekt og meddelt entreprenøren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, med hensyn til avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp en tidsbestemt avtale som innebærer regelmessig levering av produkter eller tjenester ved utløpet av avtaleperioden, med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan:

• Alltid si opp avtalene som nevnt over, og er ikke begrenset til bestemte tidspunkt eller perioder.

• Minst benytte samme oppsigelsesmetode som ble brukt ved inngåelsen av avtalen.

• Alltid benytte samme oppsigelsesfrist som entreprenøren selv anvender.

Forlengelse

En tidsbestemt avtale som innebærer regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan ikke forlenges eller fornyes automatisk for en bestemt periode.

Unntak: avtaler om regelmessig levering av aviser og tidsskrifter kan forlenges automatisk i inntil tre måneder dersom forbrukeren kan si opp avtalen mot slutten av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

En tidsbestemt avtale som innebærer regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun forlenges automatisk for ubestemt tid dersom forbrukeren kan si opp avtalen når som helst med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, eller maksimalt tre måneder dersom levering skjer sjeldnere enn én gang per måned (f.eks. tidsskrifter).

Prøveabonnement eller introduksjonsabonnement forlenges ikke automatisk og avsluttes automatisk etter prøveperioden.

Varighet

Dersom en avtale varer i mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år alltid si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før avtaleperiodens slutt ikke er rimelig.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen syv virkedager etter starten av angrerettperioden som nevnt i artikkel 6, ledd 1.

Ved avtaler om tjenester begynner betalingsfristen når forbrukeren mottar bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren har plikt til å umiddelbart melde fra til entreprenøren om eventuelle feil i oppgitte betalingsopplysninger.

Ved manglende betaling fra forbrukeren, og med forbehold om lovens begrensninger, har entreprenøren rett til å belaste forbrukeren rimelige kostnader som på forhånd er opplyst.

 

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klage på utførelsen av avtalen må sendes til entreprenøren innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen. Klagen skal være fullstendig og tydelig beskrevet.

Entreprenøren skal svare på klagen innen 14 dager etter mottak. Dersom behandlingen av klagen krever lenger tid, skal entreprenøren innen 14 dager sende en bekreftelse på mottak og opplyse om når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.

Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan behandles av klageorgan.

En innsendt klage fritar ikke forbrukeren fra sine betalingsforpliktelser, med mindre entreprenøren skriftlig har oppgitt noe annet.

Dersom klagen vurderes som berettiget av entreprenøren, skal entreprenøren etter eget valg enten reparere produktet, erstatte det uten kostnad, eller på annen måte kompensere forbrukeren.

 

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom entreprenøren og forbrukeren som disse generelle vilkår gjelder for, gjelder utelukkende norsk lov.

Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.